Customer Service XL-Smart - Mataram
Duta Generasi Mandiri, perusahaan terdepan di bidang layanan pelanggan, membuka kesempatan karier untuk posisi Customer Service XL-Smart di Lombok. Kami mencari profesional yang berpengalaman dan bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan XL-Smart. Di Mataram, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial, menggunakan sistem kami seperti CRM dan helpdesk. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, pengetahuan mendalam tentang produk XL-Smart, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Lombok. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan melalui sistem CRM dan helpdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang baik.
- Mengikuti SOP dan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Melaporkan perkembangan layanan dan masalah ke manajer.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan XL-Smart.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM dan helpdesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Berpengalaman dalam menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang