Customer Service Coordinator - 1-Year Contract (3rd Party Agency)

Bergabunglah dengan ASML, pemimpin global dalam teknologi semikonduktor, sebagai Customer Service Coordinator di wilayah yang dinamis Badung, Bali. Ini adalah posisi kontrak selama 1 tahun yang dikelola melalui agen pihak ketiga terpercaya, menawarkan peluang unik untuk berkontribusi pada misi kami dalam industri semikonduktor.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi klien kami di seluruh dunia. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan menangani permintaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Posisi ini ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda dan berkontribusi pada lingkungan kerja yang kolaboratif dan inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengembangkan dan menerapkan proses pelayanan pelanggan yang lebih efisien.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau koordinasi layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan alat pelayanan pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural dan internasional.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait